設計思維，本質(zhì)上是一種以人為本的問題解決方法。這里所說的設計是廣義的設計，是以探索人的需要為出發(fā)點，創(chuàng)造出符合其需要的解決方案。既然說設計思維是一種問題解決方法，那么，來看下它和傳統(tǒng)解決問題的路徑有什么不同。

一般情況下，我們看到問題，就會直接想解決辦法。比如，新年到了，大家都在談新年計劃，于是，我們發(fā)覺自己也需要一個新年規(guī)劃，接著就開始構(gòu)思，并整理了一份非常完美的新年規(guī)劃。而設計思維會強調(diào)，要對這個問題有更深入的理解，再著手解決問題。如：我們會問，為什么要做新年規(guī)劃？又為什么是這樣的新年規(guī)劃？當我們最終確定了問題，開始尋找解決辦法時，也不會很快就鎖定一個解決辦法，而是去探索各種可能的答案，最后再確定一個最優(yōu)的方案，然后再不斷的測試，驗證，改進。

有些問題，即使提供了完美的解決方案也依然得不到解決，是因為問題提出者忽視某些了問題，或者定義了一個錯誤的問題而造成的，心理學的“認知偏差理論”告訴我們，識別問題并不像表面上看到的那么簡單，人們會經(jīng)常歪曲、遺漏、忽視或低估某些周圍的信息，而這些信息可能提供了有關問題存在的重要線索。

而設計思維的過程中，起先正是需要我們深入理解問題，抑或重新定義問題。

設計思維的過程模型為問題與解決方法之間保留了足夠的空間，所以，設計思維的過程也是沒有標準答案的探索過程。

英國設計委員會（British Design Council）提出的“雙鉆模型”，它描繪了問題解決的發(fā)散與收斂過程。發(fā)散，是探索各種可能性，增加選項的過程；收斂是評估與選擇，減少選項，從而選擇最重要選項的過程。

雙鉆模型，包括理解、定義、探索、創(chuàng)造四個步驟，我們將這個模型再進一步演化，就形成了斯坦福設計思維的五步驟模型：共情，定義，構(gòu)思，原型和測試。

共情（Empathize），也稱移情，指理解用戶的需求。這個階段的核心價值是以人為中心，一切需求的出發(fā)點是“人”，通過觀察、傾聽、訪談等方法和用戶產(chǎn)生共情，進而分析出用戶的核心訴求。

定義（Define），以人為中心重新組織和定義問題。在定義階段通?？梢杂靡痪湓拋砻枋鰡栴}：誰？（用戶User）有什么需要？（需求Need）我發(fā)現(xiàn)了什么？（洞察Insight），簡稱POV法。定義階段的核心價值是收斂，排定優(yōu)先順序，在此我們分辨出對用戶來說什么是真正重要的，什么是我們應該花更多時間去投入的。

構(gòu)思（Ideate），在創(chuàng)意階段發(fā)散思維產(chǎn)生許多點子或想法。在這一階段，我們可以用各種方法來加強創(chuàng)造性，頭腦風暴和草圖是最為常用的，目標是產(chǎn)出盡可能多不同的概念，然后將它們可視化。構(gòu)思過程的核心價值是創(chuàng)意自信，國際上著名的創(chuàng)新設計公司IDEO的聯(lián)合創(chuàng)始人，Tom Kelley說過——

“事實證明，創(chuàng)造力不是幸運的少數(shù)人才享有的一種罕見的禮物——這是人類思維和行為中自然的一個部分。它在我們太多的人中都被封住了，但它可以被解開。解開創(chuàng)意火花對自己，你的組織和你的社區(qū)可以有深遠的影響?！?/blockquote>

所以，對于我們大多數(shù)人來說，我們并不缺乏創(chuàng)意，只是你有沒有這個自信，有沒有敢去做出突破，做出一種創(chuàng)新的嘗試。

原型（Prototype），設計產(chǎn)品原型或問題的解決方案。構(gòu)思階段結(jié)束后，產(chǎn)生了許多點子和想法，我們從中選取一些想法形成基本的概念模型，設計出相對詳細的解決方案。原型的核心價值是MVP精神，也即生成最小可行性產(chǎn)品。

測試（Test），驗證設計原型，并改進方案。測試階段，可以找同事進行，當然最佳方式是對用戶進行測試，更具啟發(fā)性，然后將測試的結(jié)果反饋到產(chǎn)品的下一個迭代版本中，所以，測試階段的核心價值是迭代精神。

當然，設計思維的這五個步驟，并不是總是順序的，我們可以從任何一個點開始。如果，從一開始你便有了一個很好的想法，那么便可以快速生成原型，然后測試以驗證你的想法，或以此作為和用戶交流的對象，從而探索出用戶潛在或更深層次的需求。但是在這樣的過程中，我們切記要以用戶為中心，是驗證想法，而不是向用戶推銷想法。如果，已經(jīng)有了一個產(chǎn)品，想要改進或創(chuàng)新，那么便可以從測試階段開始，進而探索和洞察用戶新的訴求。

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